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手機維修平台涉嫌用翻新屏冒充原廠屏 你還敢修嗎?

時間:2019-07-30 09:07 來 源:新京報 浏覽 次 字體:

“閃修俠”“極客修”稱将調查涉“以次充好”等問題

“閃修俠”表示終止與材料供應商合作并自查整改;“極客修”表示已開展内部調查

昨日,新京報刊發《手機一拆一裝背後 換上組裝屏翻新件》調查報道。

■ “手機一拆一裝背後 換上組裝屏翻新件”調查追蹤

昨日,新京報報道了“閃修俠”“極客修”兩家國内最大的手機O2O維修平台工程師,在維修手機時,涉嫌用低價組裝件換掉客戶手機原裝件。對此“閃修俠”緻歉并發布公告稱,目前公司已終止與該材料供應商合作,相關操作不規範的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。“極客修”發布聲明稱,平台配件來自正規廠家,針對報道中提到的問題已開展内部調查。

廣東中安律師事務所合夥人潘翔律師表示,這些行為涉嫌《産品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為,亦違反《消費者權益保護法》的規定,構成對消費者的欺詐。

閃修俠:原材料品質不穩定

記者近期卧底“閃修俠”和“極客修”兩家手機O2O維修平台,發現涉事平台的工程師在手機維修時,将低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義,安裝在客戶的手機上,且故意誇大配件問題過度維修。

昨日下午,涉事平台“閃修俠”在微博上緻歉,并發布《關于積極整改主動接受社會監督的公告》。《公告》稱,經核查,新京報報道中提到的手機返修兩次的事情屬實。經檢測,該訂單返修問題均由手機屏幕原材料品質不穩定導緻,目前公司已經終止與該材料供應商合作,相關操作不規範的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。

《公告》表示,目前,公司已經與報道中提到的當事人聯系,确認返修後手機沒有問題。為了更好保障消費者權益,公司将對閃修俠全國30城42家運營中心進行自查、整改。同時,建立長期返修分析小組,力争返修數據無限接近為零,盡快杜絕類似問題的發生。

公開資料顯示,閃修俠所有者為杭州維時科技有限公司,公司成立于2015年。目前,閃修俠估值超過10億元,已在30個主要城市部署了40個服務運營中心,服務用戶1000餘萬。

昨日,“閃修俠”發布公告稱,相關工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。

極客修:已開展内部調查

7月29日下午,“極客修”發布聲明稱,極客修的配件通過國際CE、RoHS等第三方認證。極客修提供的換屏服務中,如果内屏完好,工程師征求客戶意見後,為用戶更換總成并回收内屏,回收内屏的費用在維修費用中進行抵扣。如果内外屏皆壞,用戶可以自留屏幕,但無法參與抵扣。對于報道中提到的問題,極客修已經開展内部調查。

在此前暗訪中,“極客修”平台維修師向記者證實,“極客修”平台給客戶換的基本都是價格較低的組裝屏。同時,在維修完成後,平台要求維修師帶走客戶的原裝屏幕倒賣。曾有客戶詢問所換屏幕的情況,“極客修”平台維修師表示平台提供的屏幕和客戶的原裝屏“是一樣的”。

維修結束後,上述維修師告訴記者,給客戶換的實際上是組裝屏,質量遠不如原裝屏。維修師在維修過程中,還存在“挖單”行為,故意誇大配件問題過度維修,而替換下來的仍完好的原廠配件,則又以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

極客修平台顯示,其隸屬于重慶天極雲服科技有限公司,創建于2015年1月,截至2018年,極客修上門業務已經覆蓋全國近百座城市,服務數百萬人群。

新京報記者 王飛翔

[責編:xnc03440]

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